{"id":7689,"date":"2020-01-14T11:44:33","date_gmt":"2020-01-14T10:44:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.addlance.com\/blog\/?p=7689"},"modified":"2021-02-17T23:32:26","modified_gmt":"2021-02-17T22:32:26","slug":"customer-care","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/seven.addlance.com\/beta\/blog\/customer-care\/","title":{"rendered":"Customer Care, le 5 Cose importanti da sapere nel 2020"},"content":{"rendered":"

\"customerE’ ormai un dato di fatto che le aziende e i consumatori sono oggi in relazione tra loro in maniera molto diversa rispetto a qualche decennio fa. Prima, le pubblicit\u00e0 erano product oriented<\/em><\/strong> e i clienti guardavano al prezzo basso e all\u2019alta qualit\u00e0 come caratteristiche imprescindibili per i loro acquisti.<\/p>\n

Oggi la pubblicit\u00e0 \u00e8 orientata al consumatore<\/strong> e si concentra sull’esperienza (positiva)<\/strong> che l’uso del prodotto reclamizzato ha sul cliente stesso. La user experience<\/em><\/strong> e la customer experience<\/em><\/strong> oggi sono il perno della relazione azienda-consumatore. Puoi facilmente capire, in questa cornice, quanto sia importante per una attivit\u00e0 investire in quello che viene chiamato customer care<\/strong>.<\/p>\n

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Il valore aggiunto che determina la scelta tra marchi concorrenti \u00e8 la cura del cliente<\/strong><\/a> (e il servizio clienti). Il consumatore sceglie sempre pi\u00f9 spesso il brand <\/em>che si concentra sulle sue <\/em>esigenze e gli fornisce costantemente valore oltre l’acquisto iniziale. Tutto questo \u00e8 customer care. Cosa puoi fare, se hai un’attivit\u00e0 commerciale (on o off line) o se sei un professionista che offre servizi alla propria utenza per potenziare il tuo customer care?<\/p>\n

Le 5 cose importanti da sapere nel customer care quest’anno<\/h2>\n

Il 2020 \u00e8 appena iniziato e quale momento migliore per iniziare ad implementare al meglio l’assistenza clienti? Ecco, tra le cose pi\u00f9 importanti, quelle che puoi da subito mettere in pratica.<\/p>\n

1) Parla come<\/em> i tuoi clienti<\/h3>\n

Il punto di partenza di una comunicazione empatica<\/strong> che abbia successo \u00e8 settare il messaggio sul ricevente. In altre parole, parla come i tuoi clienti. Ricorda che i tuoi clienti desiderano conversazioni (e nel modo pi\u00f9 immediato possibile), non corrispondenza formale. Sii amichevole, informale e simpatico<\/strong>. Anche nelle mail di follow-up<\/em> che comunicano all’utente che la sua richiesta di assistenza \u00e8 stata presa in carico.<\/p>\n

Parlare come i tuoi clienti significa anche usare un linguaggio positivo<\/strong>. Questo “stratagemma” \u00e8 un ottimo modo per evitare conflitti<\/strong> con il tuo pubblico, ad esempio se un utente ti scrive perch\u00e9 non ha ricevuto il suo ordine o perch\u00e9 il prodotto che desidera non \u00e8 al momento disponibile. Quello che puoi fare per mantenere comunque alto il grado di soddisfazione del cliente viene chiamato reindirizzamento della conversazione dai punti negativi a quelli positivi<\/strong> e propone al cliente sempre<\/em> una soluzione.<\/p>\n

Vuoi un esempio? Quello proposto da Help Scout, piattaforma che si occupa di customer support<\/em>, ci sembra molto efficace. Supponiamo che il prodotto ordinato dal cliente non sia al momento disponibile.<\/p>\n