{"id":6734,"date":"2019-06-19T11:21:08","date_gmt":"2019-06-19T09:21:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.addlance.com\/blog\/?p=6734"},"modified":"2021-02-17T23:32:30","modified_gmt":"2021-02-17T22:32:30","slug":"gestione-clienti-chatbot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/seven.addlance.com\/beta\/blog\/gestione-clienti-chatbot\/","title":{"rendered":"Gestione Clienti efficace? 10 Piattaforme Chatbot da provare"},"content":{"rendered":"

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\"chatbotLa rivoluzione dei chatbot<\/em><\/strong> \u00e8 atterrata sul nostro pianeta. I bots<\/em> ti permettono una gestione clienti efficace rispondendo alle domande, dando suggerimenti personalizzati, creando un funnel<\/em> completo e molto altro. Per farti due esempi su tutti: ti \u00e8 mai capitato di ordinare qualcosa dalla app<\/em> di Starbucks<\/strong>? Se lo hai fatto, avrai notato che \u00e8 un chatbot<\/em> a prendersi cura del tuo ordine. Risponde alle tue richieste e ti fa sapere quando il tuo ordine \u00e8 pronto.<\/p>\n

Stessa cosa ha fatto Pizza Hut,<\/strong> la catena internazionale di pizzerie americana, che grazie a Facebook Messenger<\/strong> permette di ordinare velocemente la tua pizza oltre a suggerire le offerte del momento che puoi trovare a prezzi scontati.<\/p>\n

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I chatbot<\/em> permettono di automatizzare dai processi pi\u00f9 semplici e ripetitivi a quelli pi\u00f9 complessi grazie all’uso di testi o di una voce pre registrata, riducendo il tempo necessario per portarli a termine e migliorando l’efficienza del customer service<\/em>.<\/p>\n

Leggi anche Cerchi un assistente virtuale? Prova la Live Chat!<\/a><\/p>\n

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Le piattaforme chatbot ti permettono una gestione clienti pi\u00f9 efficiente<\/h2>\n

Come abbiamo visto, i chatbot <\/em>ti permettono di avere una gestione clienti pi\u00f9 efficiente, creando una sorta di funnel<\/em> di vendita ed assistenza al cliente in modo pi\u00f9 coinvolgente e interattivo rispetto al normale email marketing. Per crearne uno da solo dovresti essere un programmatore pi\u00f9 che esperto.<\/p>\n

Per fortuna ci vengono in aiuto alcune aziende che hanno creato delle piattaforme, alcune gratuite altre a pagamento, che permettono di creare il proprio programma autorisponditore<\/em>. Sono accomunate da interfacce molto semplici da usare che ti permetteranno di creare il tuo bot<\/em> in pochissimo tempo.<\/p>\n

Leggi anche Assistente virtuale, come gestire i clienti insoddisfatti<\/a><\/p>\n

Cos\u00ec come lo sono stati i CMS per i siti web, queste piattaforme ti permettono di creare e personalizzare il tuo bot<\/em> anche se non hai conoscenze di programmazione. Te ne vogliamo presentare 10, che a nostro avviso sono, attualmente, le migliori sul mercato.<\/p>\n

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Le 10 piattaforme chatbot per un’eccellente gestione clienti<\/h2>\n

1) Chatfuel<\/h3>\n

\"Chatfuel<\/p>\n

La pi\u00f9 semplice da utilizzare, completamente gratuita fino a 100.000 conversazioni al mese, ottima in fase di startup<\/em>. Ti permette di creare il tuo bot<\/em> funzionante su Facebook Messenger<\/strong> sul quale puoi caricare nuovi contenuti e fare in modo che i tuoi utenti interagiscano con te grazie a delle risposte multiple che possono scegliere su schermo. L’intelligenza artificiale fa il resto, riconoscendo la risposta e portando avanti la conversazione in modo che l’utente interagisca con la pagina il pi\u00f9 possibile.<\/p>\n

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2) Botsify<\/h3>\n

\"Botsify\"<\/h3>\n

Un’altra piattaforma \u00e8 Botsify. Anche questa ti permette di creare il tuo bot<\/em> in modo semplice con la propria interfaccia drag and drop<\/em>, integrabile all’interno del sito web, su Facebook Messenger e su Slack<\/strong>. La caratteristica pi\u00f9 interessante di Botsify \u00e8 la possibilit\u00e0 di intervento umano in luogo del bot<\/em> quando la conversazione diventa di difficile gestione per l’intelligenza artificiale. Cambiamento che non viene minimamente notato dall’utente che lo sta utilizzando.<\/p>\n

3) Landbot.io<\/h3>\n

\"Landbot.io\"<\/strong><\/h3>\n

Un’altra piattaforma totalmente gratuita, con possibilit\u00e0 di passaggio alla versione a pagamento \u00e8 Landbot.io. Uno strumento grazie al quale puoi creare bot<\/em> che interagiscano con gli utenti in modo interattivo per generare lead<\/em>.<\/strong> Anche questa molto intuitiva, ti permette di creare la tua automazione con un’interfaccia drag and drop<\/em> semplice, senza che sia necessaria da parte tua una singola linea di codice. La cosa bella di questa applicazione \u00e8 che ti permette di pubblicare il tuo bot<\/em> in tanti formati diversi tra i quali landing page<\/em><\/strong>, integrazione su sito, pop up<\/em><\/strong> e su molteplici canali su mobile quali Facebook Messenger<\/strong> e WhatsApp<\/strong>.<\/p>\n

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4) Collect.Chat<\/h3>\n

\"Collect.Chat\"<\/strong><\/h3>\n

Pi\u00f9 che per la gestione clienti, Collect chat \u00e8 pensata per i marketer<\/em> e i responsabili aziendali che fanno del loro lavoro la conversione dei visitatori in clienti. Viene collegata al tuo sito web e riconosce le abitudini di navigazione di ogni utente,<\/strong> personalizzando la conversazione. Anch’essa facilmente creabile grazie a dei template drag and drop<\/em>, Collect.Chat ti permette di integrare centinaia di app<\/em> con il tuo bot<\/em> grazie a Zapier<\/strong>. Gi\u00e0 grosse aziende come AirBnb<\/strong> stanno utilizzando questa piattaforma in modo da essere in contatto con i loro clienti 24 ore al giorno.<\/p>\n

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5) TARS<\/h3>\n

\"TARS\"<\/strong><\/h3>\n

TARS \u00e8 una delle piattaforme pi\u00f9 affidabili sul mercato. Utilizzata gi\u00e0 da molte aziende tra le quali il colosso delle spedizioni DHL<\/strong>, TARS aggiunge alle caratteristiche di conversazione del bot,<\/em> infinite indicazioni sulle abitudini di acquisto e navigazione degli utenti<\/strong>. Come per tante altre soluzioni, anche TARS pu\u00f2 essere integrata con i tuoi annunci AdWords<\/strong>, permettendo al cliente che clicca sul tuo annuncio di atterrare direttamente sul chatbot<\/em> invece che su una landing page<\/em> statica.<\/p>\n

Leggi anche Cos’\u00e8 una landing page e perch\u00e9 dovresti averne una<\/a>
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6) HubSpot<\/h3>\n

\"Hubspot\"<\/strong><\/h3>\n

Chiunque faccia marketing si sar\u00e0 imbattuto almeno una volta nel sito HubSpot, vera e propria miniera di informazioni e strumenti per marketer<\/em>. Gi\u00e0 creatore di uno dei migliori CRM sul mercato, il colosso del Massachusetts non poteva mancare l’appuntamento con il trend dei chatbot<\/em>. Lo strumento chatbot<\/em> di HubSpot viene venduto come integrazione al pi\u00f9 famoso CRM ad un costo di 150 dollari al mese, per un servizio marketing a 360\u00b0.<\/p>\n

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7) Pandorabots<\/h3>\n

\"pandorabots\"<\/strong><\/h3>\n

Una delle prime piattaforme di chatbot<\/em> ad intelligenza artificiale, Pandorabots \u00e8 probabilmente un pioniere in questo settore. Visitando la pagina principale del sito web, possiamo notare come sono pi\u00f9 di 300.000 le chatbot<\/em> create con oltre 6 milioni di comunicazioni gestite. Pandorabots \u00e8 anche l’artefice della creazione del famoso Mitsuku chatbot<\/em>, il bot<\/em> di una ragazzina in 3D che interagisce con l’utente. Gi\u00e0 molte aziende della classifica Fortune 500 americana si affidano a questo servizio che permette di creare bot<\/em> per il tuo sito, per le app<\/em> e per le piattaforme di messaging<\/em> pi\u00f9 popolari tra le quali Twitter e Telegram<\/strong>. Il servizio \u00e8 gratuito fino a 1000 messaggi al mese per le startup<\/em>, un servizio intermedio a 2,5 centesimi a messaggio e un servizio personalizzato per le imprese.<\/p>\n

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8) Bold 360<\/h3>\n

\"bold360\"<\/strong><\/h3>\n

Con Bold 360 entriamo nelle mondo delle piattaforme personalizzabili.<\/strong> La piattaforma ti fornisce specifici consigli sul modo migliore per te per coinvolgere e gestire i tuoi clienti in modo efficace. Grazie alla mole di dati raccolti, indirizza il cliente verso i migliori prodotti e servizi indicati per lui. Bold 360 \u00e8 totalmente personalizzabile perch\u00e9 nasce con un API open-source<\/em>, il che significa che se hai nel tuo team un programmatore puoi sviluppare praticamente qualsiasi integrazione o funnel<\/em> tu voglia.<\/p>\n

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9) Chatbot.com<\/h3>\n

\"ChatBot\"<\/strong><\/h3>\n

Chatbot fa parte di una di quelle due soluzioni pi\u00f9 complete attualmente sul mercato. Facilmente integrabile ma utilizzabile anche come soluzione a s\u00e9 stante, Chatbot \u00e8 utilizzata da colossi del calibro di Adidas, Boston University, Zion<\/strong>, etc, come puoi notare nella pagina principale. Si tratta di un chatbot<\/em> intelligente: risponde in modo sensato e contestualizzato alle domande degli utenti, fornendoti informazioni preziose sugli utenti e, soprattutto, \u00e8 in grado di contattare automaticamente uno specialista umano se non riesce a trovare la soluzione al problema.<\/p>\n

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10) Dialogflow<\/h3>\n

\"Dialogflow\"<\/strong><\/h2>\n

Dialogflow \u00e8 la chatbot<\/em> con AI pi\u00f9 intelligente e sofisticata presente sul mercato. Acquistata da Google nel 2016, \u00e8 stata potenziata con gli strumenti di ricerca e abitudini di navigazione di Google (che ne ha il pi\u00f9 grande archivio esistente). La cosa pi\u00f9 interessante, di per s\u00e9 inimmaginabile fino a qualche anno fa, \u00e8 che Dialogflow riesce a riconoscere le espressioni umane<\/strong> e a contestualizzare le conversazioni. Se il tuo prodotto o servizio sono molto di nicchia, Dialogflow \u00e8 l’opzione in assoluto pi\u00f9 consigliata: puoi creare contesti unici e gestire praticamente un numero illimitato di richieste e fornitura di risposte, senza dover conoscere alcun linguaggio di programmazione.<\/p>\n

In Conclusione<\/strong><\/h2>\n

La gestione clienti nel 2019 \u00e8 pi\u00f9 facile che mai<\/strong>. Esistono strumenti che automatizzano la quasi totalit\u00e0 dei processi aziendali. E i chatbot<\/em> sono sicuramente uno di quelli con il pi\u00f9 alto potenziale di crescita. Quelli che ti abbiamo proposto in questo post sono quelli che riteniamo tra i migliori esistenti attualmente. Scegli quello che fa per te a seconda delle esigenze della tua attivit\u00e0. \t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La gestione clienti sta diventando sempre pi\u00f9 complessa. \u00c8 l’era del customer service 24\/7, delle risposte immediate. Vediamo come aiutarci con i chatbot<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":6745,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":""},"categories":[20,36],"tags":[37],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/seven.addlance.com\/beta\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6734"}],"collection":[{"href":"https:\/\/seven.addlance.com\/beta\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/seven.addlance.com\/beta\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/seven.addlance.com\/beta\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/seven.addlance.com\/beta\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6734"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/seven.addlance.com\/beta\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6734\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10756,"href":"https:\/\/seven.addlance.com\/beta\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6734\/revisions\/10756"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/seven.addlance.com\/beta\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6745"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/seven.addlance.com\/beta\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6734"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/seven.addlance.com\/beta\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6734"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/seven.addlance.com\/beta\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6734"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}