{"id":6618,"date":"2019-05-27T10:22:54","date_gmt":"2019-05-27T08:22:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.addlance.com\/blog\/?p=6618"},"modified":"2021-02-17T23:33:05","modified_gmt":"2021-02-17T22:33:05","slug":"web-reputation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/seven.addlance.com\/beta\/blog\/web-reputation\/","title":{"rendered":"Come curare la Web Reputation ed essere impeccabile"},"content":{"rendered":"

\"webCos’\u00e8 la web reputation? Ci sono un sacco di idee sbagliate riguardo a cosa sia veramente. C’\u00e8 chi pensa che sia la presenza sui social media<\/em>, chi invece crede che sia qualcosa che abbia a che fare con il network<\/em> di conoscenze di una persona. E poi c’\u00e8 chi non ha la minima idea di cosa stiamo parlando e delle implicazioni sulle attivit\u00e0 e sulle vendite. Con l’avvento dei social<\/em>, i siti web non sono pi\u00f9 vetrine statiche. \u00c8 diventato essenziale avere una regolare interazione<\/strong> con i propri clienti su Facebook & Co. I contenuti generati dagli utenti sono ormai il parametro di misurazione del successo di un’attivit\u00e0 o di un utente. In questo post vorremmo quindi chiarire cosa si intende quando si parla di web reputation<\/strong> oggi.<\/p>\n

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Che cos’\u00e8 la web reputation?<\/strong><\/h2>\n

Possiamo definire la web reputation come un processo senza fine. Un processo iper-specializzato dove l’identit\u00e0 del business<\/em> e la sua percezione vengono definite da commenti, recensioni e critiche da parte degli utenti.<\/p>\n

Oggi pi\u00f9 che mai il passaparola ha un enorme forza nell’influenzare la reputazione online di marchi ed aziende<\/strong>. I commenti sui blog, le recensioni di Google,<\/strong> le recensioni sui portali, Twitter<\/strong>, i like di Facebook<\/strong> e tutte le interazioni possibili sui social media<\/em> sono conferme di quanto l’opinione dell\u2019utente abbia un ruolo centrale nell’economia odierna.<\/p>\n

Leggi anche Lavoro freelance online: il ruolo fondamentale del passaparola<\/a><\/p>\n

Qualunque sia la tua attivit\u00e0, \u00e8 necessario che tu sappia quello che il pubblico sta dicendo a proposito di te e dei tuoi prodotti o servizi. La web reputation ti permette di ottenere preziosi feedback<\/strong> da parte degli utenti ed usarli a tuo vantaggio per migliorare i tuoi prodotti, migliorare la percezione della tua azienda in specifiche nicchie di mercato e, ovviamente, i tuoi guadagni!<\/p>\n

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Come si aumenta la web reputation? Strategia in 4 step
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Ora che hai capito che la web reputation dipende da quello che le altre persone dicono a proposito di te e della tua attivit\u00e0 potresti pensare di dover lavorare esclusivamente sul tuo prodotto o servizio in modo da renderlo migliore.<\/p>\n

Sbagliato.<\/p>\n

Come puoi controllare quello che le persone dicono o far cambiare idea a quei clienti che hanno lasciato una cattiva recensione? In altre parole, come aumentare la web reputation?<\/p>\n

Leggi anche Scrivere recensioni \u00e8 importante. Sai perch\u00e9?<\/a><\/p>\n

La web reputation non \u00e8 fatta solo di opinioni apparse dal nulla nella testa delle persone. \u00c8 un processo di gestione dei commenti, delle opinioni e delle critiche dei tuoi clienti<\/strong> in modo da creare la percezione che desideri per la tua attivit\u00e0. Per farti vedere come fare, ti lasciamo i nostri “2 cent”, una strategia in quattro semplici step<\/em> che ti permetteranno di aumentare la tua reputazione online.<\/p>\n

1) Verifica la tua reputazione<\/h3>\n

Il primo punto sul quale si basa la strategia \u00e8 ovviamente capire cosa le persone pensano e dicono riguardo te. Quindi per prima cosa devi ascoltare i tuoi clienti. Cosa monitorare e dove farlo dipende da dove \u00e8 presente la tua attivit\u00e0 online. Commenti, critiche e recensioni sono lasciate su social media<\/em>? Su siti appositi come TripAdvisor<\/strong> o Booking<\/strong>? Sui forum di settore? Su Amazon<\/strong>? Investi parte del tuo tempo a verificare quello che la gente dice a proposito dei tuoi prodotti e del tuo mercato. Al giorno d’oggi la gente fa un sacco di domande prima di acquistare qualcosa e soprattutto da chi dovrebbero acquistarlo!<\/p>\n

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2) Sii trasparente nelle tue interazioni<\/h3>\n

Riprendendo il punto 1, con tutte le opzioni a disposizione dei consumatori, \u00e8 normale che valutino tutti i fornitori prima di acquistare. Sono meno influenzabili alle facili promesse e alla pubblicit\u00e0 d’altri tempi. Vogliono pi\u00f9 autenticit\u00e0. Vogliono qualcuno di cui potersi fidare.<\/p>\n

Se vuoi che il tuo marchio venga scelto, devi essere aperto al dialogo<\/strong>. Devi dare tutte le informazioni di cui i tuoi clienti hanno bisogno. In poche parole devi essere trasparente. Ma ricorda che pi\u00f9 sei trasparente pi\u00f9 sarai soggetto a critiche. \u00c8 vero che ne guadagni in reputazione ma assicurati di avere una strategia di reputation marketing<\/em><\/strong> che ti consenta di gestire le interazioni.<\/p>\n

Leggi anche Soddisfazione del cliente, quando il suo feedback \u00e8 importante<\/a><\/p>\n

3) Sviluppa una strategia di interazione<\/strong><\/h3>\n

Incrementare la tua web reputation non \u00e8 una strategia passiva. C’\u00e8 bisogno di azioni concrete, pianificate e veloci che ti permettano di ottenere risultati. Se ricevi una richiesta di aiuto sui social media<\/em>, basta una risposta, semplice ma immediata<\/strong>, di follow up<\/em>. Molto meglio rispondere subito che farsi sentire dopo una settimana con maggiori informazioni.<\/p>\n

E come gestire le critiche?<\/p>\n

Saresti tentato di cancellarle e goderti solo le opinioni positive. Ma \u00e8 sulla tua reazione a quelle negative che si costruisce una buona reputazione. Non puoi ignorarle, sono di pubblico dominio e saranno forse per sempre a disposizione degli utenti. Usa le critiche a tuo vantaggio<\/strong>: il tuo prodotto o servizio \u00e8 buono solo nella misura in cui viene reputato tale dai tuoi clienti. Se le persone pensano che abbia bisogno di miglioramenti, allora probabilmente \u00e8 davvero cos\u00ec.<\/p>\n

4) Mantieni le promesse oppure rimborsa il cliente!<\/h3>\n

Se hai ricevuto una critica per un prodotto o un servizio scadente, ti sei scusato con il tuo cliente? Hai effettivamente provveduto a risolvere il problema nel pi\u00f9 breve tempo possibile come promesso nella tua mail di risposta? Se i clienti hanno avuto un problema con il tuo prodotto o servizio e non \u00e8 possibile porvi rimedio, non dimenticare che puoi sempre rimborsare parzialmente o totalmente il cliente<\/strong> o proporgli degli sconti per il successivo acquisto da te<\/strong>. Il rimborso comunica un modo professionale di ammissione di colpa ed aiuta ad evitare le recensioni negative o a trasformare una recensione negativa in una positiva.<\/p>\n

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Nuove professioni del web: come diventare Web Reputation Manager<\/strong><\/h2>\n

Tra le aziende si tende a delegare questi compiti ad un impiegato “jolly” che gestisce part-time<\/em> i profili social<\/em> dell\u2019azienda. Il freelance<\/em> invece, spesso preferisce farlo da solo. L’analisi dei tuoi profili e l’interazione con i tuoi clienti non devono necessariamente gravare sulle tue spalle. Puoi ingaggiare un Web Reputation Manager. Si tratta di un professionista con preparazione verticale in ambito Social Media Marketing. <\/strong>Seppur ancora poco conosciuta in Italia perch\u00e9 non c’\u00e8 ancora consapevolezza dell’importanza di questa figura, il Web Reputation Manager \u00e8 quel professionista che cura la reputazione online delle aziende con attivit\u00e0 di monitoraggio dei vari canali per avere sempre sotto controllo quello che si dice in rete a proposito dell’azienda.<\/p>\n

Se il brand<\/em> viene percepito negativamente, il WRM attua delle strategie di marketing digitale per risolvere il problema. \u00c8 chiaro che non \u00e8 possibile riassumere il compito e le responsabilit\u00e0 del Web Reputaton Manager in poche righe: ti baster\u00e0 sapere che \u00e8 un professionista altamente specializzato in abilit\u00e0 di posizionamento online quali SEO, SEM, Web Design<\/strong> e Social Media Management.<\/strong><\/p>\n

Esistono dei corsi di preparazione a questo lavoro frequentati principalmente da consulenti privati che gi\u00e0 hanno profonde conoscenze di Digital Marketing ed ai quali viene poi delegato il lavoro in azienda. Le grandi imprese, al contrario, hanno un WRM in organico, che gi\u00e0 conosce il core business<\/em>, i valori e i punti di forza dell’azienda. Sono elementi che \u00e8 necessario conoscere a fondo quando si tratta di difendere una reputazione.<\/p>\n

Conclusione<\/strong><\/h2>\n

Ora che conosci l’importanza della reputazione sul web ti chiediamo: in che modo gestisci la tua? Agisci da solo? Ti sei mai affidato ad un professionista? Richiedi subito la disponibilit\u00e0 ai nostri freelance:<\/em> riceverai un elenco di candidature in brevissimo tempo. \t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La web reputation oggi \u00e8 fondamentale per qualunque azienda voglia dare un’ottima immagine di s\u00e9 e aumentare i clienti. Scopri come puoi curarla con il WRM<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":6645,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":""},"categories":[20],"tags":[21],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/seven.addlance.com\/beta\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6618"}],"collection":[{"href":"https:\/\/seven.addlance.com\/beta\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/seven.addlance.com\/beta\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/seven.addlance.com\/beta\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/seven.addlance.com\/beta\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6618"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/seven.addlance.com\/beta\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6618\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10769,"href":"https:\/\/seven.addlance.com\/beta\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6618\/revisions\/10769"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/seven.addlance.com\/beta\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6645"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/seven.addlance.com\/beta\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6618"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/seven.addlance.com\/beta\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6618"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/seven.addlance.com\/beta\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6618"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}