{"id":6086,"date":"2019-03-07T09:18:38","date_gmt":"2019-03-07T08:18:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.addlance.com\/blog\/?p=6086"},"modified":"2021-02-17T23:33:07","modified_gmt":"2021-02-17T22:33:07","slug":"cosa-sono-i-chatbot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/seven.addlance.com\/beta\/blog\/cosa-sono-i-chatbot\/","title":{"rendered":"Nuove Frontiere del Design, Cosa sono i Chatbot e come inventarne Uno"},"content":{"rendered":"

\"cosaCi sembra ancora strano, ma gli esperti assicurano che lo useremo sempre pi\u00f9 spesso: il “Chatbot”<\/strong> \u00e8 l‘assistente virtuale capace di ragionare con la sua<\/em> testa<\/strong> e aiutarci quando abbiamo difficolt\u00e0, online e offline.<\/em> In cambio, prende informazioni sui nostri desideri per poterli soddisfare. Dargli una personalit\u00e0 \u00e8 la mission<\/em> delle nuove frontiere del design: ecco cosa sono i Chatbot e come inventarne uno che risponda perfettamente alle esigenze del cliente.<\/p>\n

<\/p>\n

Cosa sono i Chatbot costruiti grazie all’intelligenza artificiale e a cosa servono<\/h2>\n

Chi non ricorda Clippy<\/strong>, la graffetta animata che appare sul monitor per aiutarci mentre scriviamo con Microsoft Word? Anche Caucci\u00f9<\/strong>, la pallina rossa “che indica sempre la direzione giusta”; l’omino Genius,<\/strong> che assomiglia a Einstein e “pensa alla velocit\u00e0 della luce” e Augusto<\/strong>, il cagnolino che abbaia per salvarci da un errore di battitura. Ssono Chatbot di prima generazione come Clippy. Si tratta di assistenti virtuali<\/strong>: digitando una domanda ci rispondono cercando di risolvere il problema. Quelli di ultima generazione si installano sui dispositivi mobili<\/strong> e rispondono alle richieste degli utenti grazie ad un indirizzo web associato. Visto l’uso dei social<\/em>, l’assistente virtuale \u00e8 stato inserito anche in Facebook Messenger<\/strong>, sfruttato soprattutto nei servizi e dell’e-commerce, perch\u00e9 capta le richieste dei potenziali clienti, li registra e fornisce dati utili per le strategie di marketing.<\/p>\n

Leggi anche Cerchi un assistente virtuale? Prova la Live Chat<\/a><\/p>\n

L’assistente virtuale si occupa di Customer service<\/em><\/strong> delle aziende online, nell’internet banking<\/em><\/strong>, nelle app<\/em><\/strong> di messaggistica istantanea<\/strong>, nei sistemi di pop up<\/em><\/strong> e nei call center<\/em> automatizzati<\/strong>. Da qualche anno vengono progettati Chatbot anche per il lavoro di commesso-ologramma e di receptionist all’interno di hotel e strutture di accoglienza e per l’assistenza nella smart-home<\/em><\/strong> o come docente nel machine learning<\/em><\/strong>. In questi casi si va oltre il dialogo scritto, usando una adaptive intelligence<\/em><\/strong> concentrata sul linguaggio verbale, che si adatta a quello del cliente. Sono nate cos\u00ec nuove entit\u00e0 tecnologiche capaci di scambiare verbalmente concetti, allo scopo di aiutarci. Esempi sono Alexa di Amazon, Siri di Apple e Google Home.<\/strong> Il prossimo passo \u00e8 legato alle nuove frontiere del design, cio\u00e8 alla progettazione dell’aspetto dei Chatbot,<\/strong> per aumentare l’empatia<\/strong> con il pubblico, stimolando un rapporto di fiducia ancora imperfetto.<\/p>\n

Come creare un Chatbot: i dati utili da tener presente per costruire quello perfetto<\/h2>\n

\"cosa<\/p>\n

Da un’analisi del 2017 di Marketing Land \u00e8 venuta fuori una notizia importante: i Chatbot che comunicano attraverso messaggi scritti sono in calo rispetto a quelli parlanti<\/strong>. I 30mila assistenti virtuali inventati da Facebook<\/strong> per Messenger dal 2016 ad oggi, secondo l’analisi sono stati poco utilizzati. Il fenomeno troverebbe riscontro anche per i brand<\/em> sul web, che dopo aver adottato un Chatbot nel loro negozio online sono tornati al vecchio sistema delle email e delle FAQ. Il mistero di questo insuccesso \u00e8 svelato da Oracle,<\/strong> per la quale invece nel 2020 l’80% delle aziende user\u00e0 un Chatbot di servizio ai clienti.<\/strong> Questa certezza deriva dai risultati del Rapporto Chatbot 2018<\/strong>, frutto di un sondaggio negli Stati Uniti fra oltre 1000 adulti di et\u00e0 compresa fra i 18 e i 64 anni, operato dai team di Salesforce, SurveyMonkey Audience, Drift e Myclever. Il Rapporto Chatbot 2018 mostra dati utili da tener presente per chi vuole inventarne uno. Ecco cosa dice:<\/p>\n