{"id":5879,"date":"2019-02-20T08:52:26","date_gmt":"2019-02-20T07:52:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.addlance.com\/blog\/?p=5879"},"modified":"2021-02-17T23:33:08","modified_gmt":"2021-02-17T22:33:08","slug":"soddisfazione-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/seven.addlance.com\/beta\/blog\/soddisfazione-del-cliente\/","title":{"rendered":"Soddisfazione del Cliente: perch\u00e9 il suo Feedback \u00e8 importante per far crescere la tua Attivit\u00e0"},"content":{"rendered":"<p><img decoding=\"async\" class=\"alignright wp-image-5906 size-medium\" title=\"soddisfazione del cliente\" src=\"https:\/\/www.addlance.com\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/soddisfazione-del-cliente-300x174.jpg\" alt=\"soddisfazione del cliente\" width=\"300\" height=\"174\" srcset=\"https:\/\/seven.addlance.com\/beta\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/soddisfazione-del-cliente-300x174.jpg 300w, https:\/\/seven.addlance.com\/beta\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/soddisfazione-del-cliente-1024x594.jpg 1024w, https:\/\/seven.addlance.com\/beta\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/soddisfazione-del-cliente-768x446.jpg 768w, https:\/\/seven.addlance.com\/beta\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/soddisfazione-del-cliente-1536x891.jpg 1536w, https:\/\/seven.addlance.com\/beta\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/soddisfazione-del-cliente-610x354.jpg 610w, https:\/\/seven.addlance.com\/beta\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/soddisfazione-del-cliente-1080x627.jpg 1080w, https:\/\/seven.addlance.com\/beta\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/soddisfazione-del-cliente.jpg 1920w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/>In una economia sempre pi\u00f9 centrata sull\u2019<em>esperienza di acquisto<\/em>, il <strong>feedback del cliente<\/strong> diventa qualcosa di veramente prezioso per aziende e liberi professionisti. Nella stragrande maggioranza dei casi, le idee per servizi e prodotti migliori nascono da un ascolto attivo dei desideri e dei bisogni di coloro che vuoi diventino tuoi clienti. La <strong>soddisfazione del cliente<\/strong> (e dunque il suo feedback) \u00e8, tuttavia, qualcosa che molto spesso <strong>viene sottovalutata<\/strong>. Partendo da quella che \u00e8 la tua visione di come dovrebbe essere il tuo prodotto o servizio, crei un qualcosa di cui i tuoi clienti non hanno bisogno. Ne risulta cos\u00ec un&#8217;offerta che non incontra un&#8217;esigenza del mercato perch\u00e9 non risolve <em>davvero<\/em> un problema.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Soddisfazione del cliente: cos&#8217;\u00e8 il feedback e perch\u00e9 \u00e8 cos\u00ec importante per (qualunque) attivit\u00e0 commerciale<\/h2>\n<p>Prima di tutto crediamo sia utile chiarire cosa si intende davvero con il termine <em>feedback<\/em>. Lo avrai sentito nominare tante volte ma\u2026 qual \u00e8 il suo vero significato? La definizione di feedback \u00e8:<\/p>\n<blockquote><p><em>indicazione utile o critica data da una o pi\u00f9 persone in risposta ad una certa azione fatta da una seconda persona o da un secondo gruppo di persone.<\/em><\/p><\/blockquote>\n<p>Nel <em>business<\/em> possiamo tradurre questa frase come il processo mediante il quale un&#8217;azienda acquisisce <strong>l\u2019opinione del proprio cliente <\/strong>a proposito di qualcosa che riguardi<\/p>\n<ul>\n<li>l\u2019azienda stessa<\/li>\n<li>il prodotto<\/li>\n<li>il servizio.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Capire quello che vogliono e di cui hanno bisogno i tuoi clienti \u00e8 fondamentale per te per poter creare la migliore <strong>esperienza di acquisto<\/strong>. Puoi usare le risposte, date solitamente da un questionario o da una ricerca di mercato, per soddisfare i loro bisogni in modo molto pi\u00f9 efficace rispetto alla concorrenza. In cambio otterrai la loro fiducia, il che porter\u00e0 a nuovi acquisti incrementando la lealt\u00e0 nei confronti del tuo <em>brand,<\/em> facendolo diventare un punto di riferimento nel settore.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Leggi anche <a href=\"https:\/\/www.addlance.com\/blog\/assistente-virtuale-clienti-insoddisfatti\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Assistente virtuale, come gestire i clienti insoddisfatti<\/a><\/p>\n<h2>In un mercato sempre pi\u00f9 competitivo, la soddisfazione del cliente \u00e8 (quasi) tutto<strong><br \/>\n<\/strong><\/h2>\n<p>Man mano che il mercato diventa sempre pi\u00f9 competitivo, aziende e liberi professionisti si stanno accorgendo sempre pi\u00f9 dell\u2019importanza del feedback dei propri clienti. Fermati un attimo a pensare: ti \u00e8 mai capitato di andare a mangiare in un ristorante rinomato per i suoi piatti ed essere stato &#8220;costretto&#8221; a lasciare una recensione negativa, perch\u00e9 magari il cameriere \u00e8 stato maleducato?<\/p>\n<p>Nonostante i piatti siano da chef stellato, la tua recensione negativa per l&#8217;ambiente in cui vengono serviti, pu\u00f2 seriamente <strong>danneggiare l&#8217;immagine<\/strong> del locale, facendo rinunciare i potenziali nuovi clienti ad andarci a passare una bella serata.<\/p>\n<p>Avrai quindi gi\u00e0 capito che il feedback del cliente (e la sua soddisfazione) sono un elemento che pu\u00f2 far crescere o distruggere un&#8217;attivit\u00e0. Ci vogliono anni di duro lavoro per <strong>costruire fiducia in un <em>brand<\/em><\/strong> ed ottenere una reputazione nella nicchia di mercato nella opera, ma basta un attimo per rovinare tutto. Nell&#8217;odierno mondo dei <em>social media<\/em>, in cui le informazioni si diffondono all&#8217;istante, \u00e8 necessario pochissimo tempo per cambiare la percezione di un&#8217;azienda.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Leggi anche <a href=\"https:\/\/www.addlance.com\/blog\/scrivere-recensioni\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Scrivere recensioni \u00e8 importante: sai perch\u00e9?<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Richiedere feedback: ci sono almeno 3 validi motivi per la tua azienda (oltre alla soddisfazione del cliente)<\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>1) ti fornisce preziose informazioni su come migliorare il tuo prodotto o servizio<\/h3>\n<p>Perch\u00e9 ti mostra, nelle parole del cliente, quello che piace e che non piace. Grazie a queste indicazioni puoi <strong>personalizzare e migliorare il tuo prodotto<\/strong> in modo da risolvere i problemi di coloro che sono gi\u00e0 tuoi clienti cos\u00ec che siano ben felici di continuare ad acquistare da te. Felicit\u00e0 che per te si traduce in referenze ai loro conoscenti e quindi nuovi clienti ed ulteriori guadagni.<\/p>\n<h3>2) ti permette di individuare i trend del mercato<\/h3>\n<p>Il <em>feedback<\/em> di un cliente \u00e8 un&#8217;informazione di vitale importanza per individuare i parametri di acquisto e capire i trend del mercato. Ti indica che alcuni consumatori potrebbero cambiare il prodotto A con il prodotto B se quest&#8217;ultimo \u00e8 pi\u00f9 aggiornato ed ha una tecnologia migliore, fornendoti i dati relativi al cambio di abitudini di acquisto dei clienti in modo da adattare la tua attivit\u00e0 alle nuove tendenze.<\/p>\n<h3>3) fa sapere ai tuoi clienti che la loro opinione \u00e8 importante per te<\/h3>\n<p>Perch\u00e9 li fa sentire importanti e coinvolti nella creazione di un prodotto migliore. Quando si parla di <strong>assistenza al cliente,<\/strong> la cosa pi\u00f9 importante da ricordare \u00e8 che devi ascoltare attivamente quello che il cliente ha da dire. Questo significa prendere spunto dalle osservazioni del cliente e richiedere dei feedback pi\u00f9 dettagliati riguardo ci\u00f2 che pu\u00f2 essere migliorato. In questo modo <strong>fai sentire il cliente davvero importante<\/strong> e lo farai appassionare al tuo prodotto come se fosse un membro del tuo <em>team<\/em>.<\/p>\n<p>Come fare per ottenere questo risultato lo vedremo tra poco \u2026<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>In che modo posso ottenere un feedback da parte del cliente? Gli strumenti sono i tuoi alleati<\/h2>\n<p>Le nuove tecnologie di raccolta dati e gli strumenti online ti aiutano ad instaurare e mantenere facilmente una grande quantit\u00e0 conversazioni che fino a qualche decina di anni fa necessitavano di enorme sforzo in termini di tempo da parte di un&#8217;azienda. Al giorno d&#8217;oggi hai la fortuna di avere a disposizione tante tipologie di media differenti dai quali ottenere feedback.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Monitoraggio dei s<em>ocial media<\/em>: <\/strong>puoi capire quello che il cliente finale pensa riguardo ad un prodotto o un servizio. Grazie gli strumenti messi a disposizione e facilmente utilizzabili sulle piattaforme <em>social,<\/em> puoi <strong>rispondere velocemente<\/strong> a qualsiasi dubbio possa sorgere al cliente e permettere allo stesso di trovarti molto facilmente. In questo contesto, i <em>commenti<\/em> e i <em>sondaggi<\/em> sono un&#8217;ottima fonte di feedback!<\/li>\n<li><strong>Strumenti di <em>analytics<\/em> del sito web<\/strong>, che ti permettono di capire le abitudini dei tuoi utenti. Puoi facilmente determinare quali sono gli argomenti pi\u00f9 cliccati, quali sono le pagine meno interessanti dove c&#8217;\u00e8 un alto tasso di chiusura delle pagine, quali sono invece quelle che vengono visitate pi\u00f9 spesso, da dove arriva il traffico e tanto altro. Grazie a tutto questo ottieni preziose informazioni riguardo quello che ai tuoi clienti piace e cosa non piace.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Abbiamo poi i canali tramite i quali puoi chiedere un feedback pi\u00f9 approfondito dedicando specifici strumenti alla conversazione con l&#8217;utente o cliente finale.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>I<em> <strong>meeting<\/strong><\/em> dove puoi incontrare i tuoi clienti faccia a faccia, oppure le chiamate e videochiamate. Entrambi questi elementi si caratterizzano perch\u00e9 puoi richiedere un <strong>feedback immediato<\/strong> e approfondito. Ricorda sempre che potresti ottenere una risposta positiva ma anche una pesante critica, quindi preparati per entrambe.<\/li>\n<li><strong>Le <em>email.<\/em><\/strong> Inviarle frequentemente ai tuoi clienti pu\u00f2 funzionare davvero bene. Puoi fare domande chiare e concise per avere quei feedback che ti servono per migliorare i tuoi prodotti o crearne di nuovi. Le mail possono anche essere una sorta di ingresso verso un <em>form<\/em> di sondaggio appositamente creato<\/li>\n<li>I <strong>sondaggi<\/strong> sono un elemento importantissimo in sede di acquisizione feedback. Possono essere sia sondaggi semplici e veloci che sondaggi pi\u00f9 articolati. Anche se \u00e8 vero che gli utenti preferiscono quelli pi\u00f9 corti e pi\u00f9 veloci da compilare, punta a creare e ottenere risposte a sondaggi pi\u00f9 lunghi ed articolati. Devi essere in grado di <strong>capire a fondo quali sono i reali problemi<\/strong> e le aspettative che i tuoi clienti non sanno ancora di avere, cose che possono portare ad un sostanziale miglioramento nell&#8217;uso del tuo prodotto.<\/li>\n<li>Gli <strong>elementi di feedback\/recensione ad uso immediato<\/strong> ti permettono di aggiungere un contesto all\u2019interno del quale ti sar\u00e0 semplicissimo capire qual \u00e8 il parere del tuo cliente. L&#8217;esempio pi\u00f9 semplice sono le stelline di <em>rating<\/em> presenti sui grandi portali quali <strong>Booking.com<\/strong> e <strong>TripAdvisor<\/strong> che permettono di capire immediatamente quali sono le aree migliorabili della propria struttura alberghiera o del proprio ristorante.<\/li>\n<li>Se i tuoi clienti sono d&#8217;accordo, non dimenticare la buona vecchia <strong>intervista faccia a faccia<\/strong> dove puoi richiedere al cliente in che modo il tuo prodotto o servizio ha migliorato la sua situazione, quali sono i problemi pi\u00f9 urgenti che deve ancora risolvere, cosa ha apprezzato di pi\u00f9 del tuo prodotto, etc.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: center;\">Leggi anche <a href=\"https:\/\/www.addlance.com\/blog\/il-cliente-fidelizzato\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Il cliente fidelizzato \u00e8 oro (anche) per il freelance<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Qual \u00e8 il momento migliore per chiedere un feedback e misurare la soddisfazione del cliente?<\/h2>\n<p>La risposta del cliente all&#8217;esperienza d&#8217;uso del proprio prodotto \u00e8 importante in tutte le fasi: dalla pianificazione strategica fino al lancio sul mercato, dall&#8217;aggiornamento fino alla riprogettazione totale. Se usi i feedback dei tuoi clienti come stella polare nella creazione del tuo prodotto o servizio fin dall&#8217;inizio, stai sicuro che sei nella direzione giusta. Ma ricorda di <strong>non far perdere tempo al cliente ponendo domande alle quali non hai ancora una risposta<\/strong>. Poni la domanda solo quando sei in grado di rispondere. Se chiedi un feedback quando non puoi ancora far niente per implementarlo su quello che vendi, tutto lo sforzo \u00e8 vano.<\/p>\n<p>Non \u00e8 necessario dare un seguito immediato a qualsiasi feedback, ma ricorda sempre che \u00e8 fondamentale tenere traccia di tutto, in modo che tu possa avere un archivio e <strong>migliorare costantemente la tua attivit\u00e0<\/strong>, secondo quelle che sono le preferenze dei tuoi clienti.    \t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La soddisfazione del cliente \u00e8 una delle pietre miliari su cui si basa il successo di un&#8217;attivit\u00e0. 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