{"id":4994,"date":"2018-10-09T10:26:27","date_gmt":"2018-10-09T08:26:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.addlance.com\/blog\/?p=4994"},"modified":"2021-02-17T23:34:44","modified_gmt":"2021-02-17T22:34:44","slug":"fidelizzare-il-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/seven.addlance.com\/beta\/blog\/fidelizzare-il-cliente\/","title":{"rendered":"Vuoi Fidelizzare il Cliente? Usa la Gamification, la Magia del Gioco applicata al Business"},"content":{"rendered":"

\"fidelizzareI giochi, intesi come attivit\u00e0 ludiche per lo svago e il divertimento delle persone, hanno fatto parte della vita umana fin da quando l’uomo ha messo piede su questo pianeta. Ma cosa c’entrano i giochi con bisogno di fidelizzare il cliente? Una piccola premessa. I giochi vengono usati come strumenti di divertimento, di aggregazione, ma anche e soprattutto come mezzi di istruzione per bambin<\/strong>i, vedi i giochi come il Sapientino o per gli adulti,<\/strong> dove la componente gioco \u00e8 meglio amalgamata all’interno di un contesto volto all’apprendimento.<\/p>\n

Divenute pubbliche grazie al sito Foursquare nel 2009, le dinamiche dei giochi vengono applicate anche nel mondo business <\/em>in quell’insieme di processi e strategie che gli esperti chiamano Gamification<\/em>.<\/strong> Strategie che sono gi\u00e0 state implementate in siti che usiamo tutti i giorni come LinkedIn<\/strong> o Twitter<\/strong> e che stanno conquistando anche il negozio online pi\u00f9 grande del mondo: Amazon<\/strong>.<\/p>\n

Sempre pi\u00f9 aziende stanno cercando di \u201cgamificare<\/em>\u201d vari aspetti del loro lavoro: da un migliore coinvolgimento del cliente<\/strong> fino a nuovi modi per motivare i dipendenti. <\/strong>La Gamification<\/em> \u00e8 ormai ovunque: Ecco un piccolo assaggio di come funziona e quali sono le implicazioni dietro questo nuovo modo di fare business<\/em>.<\/p>\n

Leggi anche Il cliente fidelizzato \u00e8 oro per il freelance<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

Fidelizzare il cliente? La Gamification rende l’esperienza utente piacevole e coinvolgente<\/h2>\n

Il termine \u201cGamification<\/em>\u201d viene coniato nel lontano 2002 dall’informatico Nick Pelling<\/strong> come<\/p>\n

L’applicazione di un design simile ad un gioco per rendere l’esperienza utente online piacevole e coinvolgente.<\/em><\/p><\/blockquote>\n

Al giorno d’oggi la parola ha assunto un significato pi\u00f9 ampio. L’affermazione che esprime al meglio il concetto, \u00e8 stata data da Yu-Kai Chou<\/strong>, il maggior esperto mondiale in materia:<\/p>\n

La Gamification \u00e8 l’arte di saper individuare tutti gli elementi divertenti ed avvincenti che si trovano nei giochi ed applicarli nella vita reale o nei business.<\/em><\/p><\/blockquote>\n

Usata principalmente come tecnica di marketing online <\/strong><\/a>per migliorare ed aumentare il coinvolgimento dei clienti nei confronti di un prodotto o servizio, elementi della Gamification<\/em> sono stati presi in prestito da quasi tutti i settori del mondo moderno: educazione, consulenza aziendale, applicazioni per cellulari, siti e-commerce<\/em><\/strong> e via dicendo.<\/p>\n

Ha il potere di trasformare completamente l’esperienza dell’utente<\/strong>, usando i principi del game design<\/em> per creare un mondo dove viene intrattenuto, sfidato e stimolato a dare il meglio di s\u00e9 allo stesso tempo. Offrendo incentivi agli utenti ed incoraggiandoli ad ottenere riconoscimenti nel loro \u201cviaggio\u201d verso l’acquisto di un prodotto o servizio<\/strong>, permette di aumentare il loro coinvolgimento con te e il tuo sito web.<\/p>\n

Grazie a questo coinvolgimento interattivo<\/strong>, la Gamification<\/em> si \u00e8 rivelata essere una eccellente soluzione per uno dei problemi pi\u00f9 sentiti: mantenere i clienti pi\u00f9 a lungo possibile<\/strong>. Infatti, pi\u00f9 tempo gli utenti passano ad interagire con il tuo brand<\/em> o il tuo prodotto\/servizio, pi\u00f9 lungo sar\u00e0 il lifetime customer value<\/em>, ovvero i profitti per cliente, della tua attivit\u00e0.<\/p>\n

Per fidelizzare il cliente applica la Gamification: una competizione che ha delle regole che portano a dei risultati (proprio come in un gioco)<\/h2>\n

C’\u00e8 ancora molta disinformazione intorno a questo nuovo concetto e, ancora oggi, troppo spesso la \u201cgamificazione<\/em>\u201d viene intesa come creazione di giochi, togliendo valore a quelle che sono le reali potenzialit\u00e0 del processo. I giochi sono una sorta di competizione<\/strong> dove ci sono delle regole<\/strong> da seguire che determinano abilit\u00e0 e risultati <\/strong>conseguiti. La Gamification<\/em> prende quelle meccaniche che ci motivano a continuare a giocare e le mette all’interno di contesti di vita reale per creare specifiche abitudini<\/strong>.<\/p>\n

Ci coinvolge e ci consente di far leva su alcuni dei nostri pi\u00f9 profondi desideri: socializzare, imparare, dimostrare la nostra bravura, ottenere risultati e ottenere lo status<\/em> desiderato. Laddove la normale realizzazione di questi desideri si fonda su attivit\u00e0 noiose e ripetitive<\/strong>, la Gamification<\/em> trasforma tutto in un’esperienza divertente e motivante<\/strong>. Grazie alla possibilit\u00e0 di ottenere ricompense gli utenti vengono \u201ccatturati\u201d dal gioco e sfidati a fare sempre meglio.<\/p>\n

Il \u201ctrucco\u201d dietro questa trasformazione \u00e8 una reazione chimica del nostro cervello<\/strong>: i premi e le ricompense infatti attivano il rilascio di dopamina<\/strong>, \u201cl’ormone della felicit\u00e0, il responsabile delle sensazioni di piacere e soddisfazione che percepiamo in noi quando ci sentiamo felici. Per farti un esempio pratico: hai mai vinto una partita a Monopoli? Hai presente quella sensazione di soddisfazione che provi a partita finita? Ecco, quella \u00e8 la dopamina in azione! Possiamo quindi affermare che il punto di forza della Gamification<\/em> \u00e8 la creazione della felicit\u00e0, facendo leva sulle nostre pi\u00f9 profonde motivazioni.<\/p>\n

Ma come \u00e8 possibile?<\/p>\n

 <\/p>\n

Come funziona la Gamification: per fidelizzare il cliente fai leva su motivazione, abilit\u00e0 e tentazioni<\/h2>\n

Le meccaniche di creazione dei giochi, qualsiasi essi siano, giochi da tavolo come il Monopoli, giochi di movimento come il nascondino (ormai purtroppo dimenticato) e i moderni videogiochi, sono sempre centrate su tre elementi principali:<\/p>\n

    \n
  • Motivazione<\/li>\n
  • Abilit\u00e0<\/li>\n
  • Cause scatenanti o Tentazioni<\/li>\n<\/ul>\n

     <\/p>\n

    La motivazione \u00e8 il perch\u00e9<\/h3>\n

    Ovvero quello che spinge l’utente a fare quello che fa. \u00c8 la ragione, o le ragioni per le quali qualcuno ha determinati comportamenti. Ovunque si trovino persone esistono soggetti da motivare<\/strong>, siano essi dipendenti di un’azienda motivati a lavorare meglio, venditori, motivati a vendere di pi\u00f9 o pazienti, motivati dal medico ad adottare uno stile di vita sano per mantenersi in salute.<\/p>\n

    Attenzione a pensare che la motivazione che coinvolga l’utente sia estrinseca perch\u00e9 sei completamente fuori strada. La motivazione estrinseca, per definizione \u00e8 quella sostenuta da rinforzi esterni e tangibili quali vantaggi e riconoscimenti da terze persone.<\/p>\n

    Quella generata dal processo di Gamification<\/em> \u00e8 invece motivazione intrinseca<\/strong> poich\u00e9 fa leva su elementi intangibili quali la soddisfazione personale, il divertimento e la felicit\u00e0 del singolo individuo. <\/strong>Il primo strumento per creare motivazione intrinseca nell’esperienza dell’utente \u00e8 rendere l’esperienza \u201csocial<\/em>\u201d, creando compiti di gruppo che richiedono un lavoro di squadra e incoraggiando le interazioni tra i giocatori.<\/p>\n

    Compiti che non devono essere noiosi, anzi, devono aggiungere eccitazione, mistero ed emozione,<\/strong> devono essere imprevedibili<\/em>. Il riconoscimento dopo poco tempo diventa scontato quindi, per evitare l’allontanamento dell’utente, devi inserire un pizzico di imprevedibilit\u00e0. Devi assicurarti che gli utenti abbiano libert\u00e0 di scegliere il percorso da seguire<\/strong>, se la strada verso il risultato \u00e8 unica, non ci sono possibilit\u00e0 per l’utente di personalizzare l’esperienza esprimendo la propria creativit\u00e0<\/strong>.<\/p>\n

     <\/p>\n

    L’abilit\u00e0 \u00e8 il come si fa
    \n<\/strong><\/h3>\n

    Ovvero un insieme di regole e di informazioni necessarie per portare a termine uno specifico compito<\/strong>. Il percorso che permette all’utente di imparare queste abilit\u00e0 \u00e8 uno dei punti pi\u00f9 importanti per la creazione di un piano di Gamification.<\/em> \u00a0\u00c8 essenziale che l’esperienza utente sia basata sulla crescente acquisizione di abilit\u00e0 <\/strong>che sbloccano nuove possibilit\u00e0 e non sulla mera fortuna.<\/p>\n

    E devi essere in grado di trasferire la sensazione all’utente di poter padroneggiare una determinata abilit\u00e0 <\/strong>man mano che va avanti con la propria esperienza. Non deve essere un compito n\u00e9 troppo facile n\u00e9 troppo difficile altrimenti, per motivi diversi, l’utente abbandona. Di contrasto a tutto questo devi esser bravo a creare una sempre crescente difficolt\u00e0 man mano che si prosegue con il livello: il nostro cervello ha bisogno anche di essere sfidato<\/strong>.<\/p>\n

    Cause scatenanti e tentazioni<\/h3>\n

    Il terzo punto sono le cause scatenanti, il \u201cquando\u201d e il \u201cdove\u201d<\/strong> del viaggio dell’utente. Sono quegli elementi che permettono all’utente di mantenere la motivazione<\/strong>, di eliminare le distrazioni e continuare il viaggio. Si dividono principalmente in tre tipologie:<\/p>\n

      \n
    • Spinta:<\/strong> l’elemento che si presenta all’utente nel momento esatto in cui deve fare una determinata azione<\/li>\n
    • Facilitazione:<\/strong> interviene quando un utente ha tanta motivazione ma scarsa abilit\u00e0<\/li>\n
    • Indicazione:<\/strong> un semplice promemoria per ricordare all’utente che deve fare determinate azioni.<\/li>\n<\/ul>\n

      \u00a0<\/strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n

      Vuoi fidelizzare il cliente? Ecco un esempio di coinvolgimento utente: i programmi fedelt\u00e0<\/h2>\n

      L’esempio pi\u00f9 semplice ed immediato di coinvolgimento utente<\/strong> sono i programmi fedelt\u00e0<\/strong> come le carte punti o i coupon dei supermercati e l’accumulo di \u201cmiglia\u201d per le compagnie aeree. L’obiettivo di questi programmi \u00e8 la creazione di un rapporto sempre pi\u00f9 stretto tra il cliente, il prodotto e il marchio. <\/strong><\/p>\n

      Come saprai il loro funzionamento \u00e8 molto semplice:<\/p>\n

        \n
      • Ti viene data la carta\/coupon\/altro in regalo<\/li>\n
      • Fai un acquisto<\/li>\n
      • Accumuli punti (il riconoscimento di cui abbiamo parlato finora).<\/li>\n<\/ul>\n

        Quello che differenzia un programma di successo da uno di non successo \u00e8 l’abilit\u00e0 di creare motivazioni intrinseche<\/strong> per accettare di fare le azioni #1 e #2. Come abbiamo detto, il semplice accumulo di riconoscimenti non \u00e8 sufficiente a determinare il successo di un’esperienza utente.<\/p>\n

         <\/p>\n

        In conclusione, vediamo la Gamification in pratica<\/h2>\n

        Per concludere questo articolo voglio farti vedere una veloce analisi di una delle applicazioni che meglio applica il concetto di Gamification<\/em>: la Nike+. <\/strong>Mi limiter\u00f2 a elencare quali sono gli elementi della app<\/em> che corrispondono alle caratteristiche che abbiamo imparato qui.<\/p>\n

         <\/p>\n

        Case Study: App Nike+<\/h3>\n

        \"nikeMotivazione<\/strong> intrinseca<\/strong>: rimettersi in forma, migliorare la salute, condividerei propri risultati con i Run Club;<\/p>\n

        Motivazione estrinseca<\/strong>: i badge sbloccati man mano che si portano a termine determinate azioni<\/p>\n

        Abilit\u00e0<\/strong>: programmi di corsa a difficolt\u00e0 crescente<\/p>\n

        Cause scatenanti<\/strong>:<\/p>\n

        Spinta: sfide da superare,<\/p>\n

        Facilitazione: programmi a difficolt\u00e0 crescente<\/p>\n

        Indicazione: pianificazione dei propri percorsi<\/p>\n

        Ti \u00e8 piaciuto quello che hai letto? Pensa che \u00e8 solo una piccola parte di tutto il processo. Servirebbero interi libri per raccontare tutto quello che riguarda la Gamification.<\/em> Se vuoi saperne di pi\u00f9, faccelo sapere nei commenti!<\/p>\n

         <\/p>\n

        Guest post a cura di Alessio Colzi <\/em> \t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        E’ possibile fidelizzare il cliente grazie alla gamification, tecnica mutuata dai giochi che coniuga motivazione all’azione e ricompensa. Non ci credi? Leggi<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":4995,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":""},"categories":[20],"tags":[21],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/seven.addlance.com\/beta\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4994"}],"collection":[{"href":"https:\/\/seven.addlance.com\/beta\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/seven.addlance.com\/beta\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/seven.addlance.com\/beta\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/seven.addlance.com\/beta\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4994"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/seven.addlance.com\/beta\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4994\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10880,"href":"https:\/\/seven.addlance.com\/beta\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4994\/revisions\/10880"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/seven.addlance.com\/beta\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4995"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/seven.addlance.com\/beta\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4994"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/seven.addlance.com\/beta\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4994"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/seven.addlance.com\/beta\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4994"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}