chat<\/em> di successo?<\/h2>\nSe lo scopo dell’assistente virtuale deve essere quello di fornire un servizio migliore<\/strong>, \u00e8 anche vero che \u00e8 l’uomo che “progetta, programma e sviluppa” la chat, la quale richiede certi accorgimenti per poter essere efficace e per contribuire a sviluppare una buona strategia di digital marketing e di comunicazione. Ecco alcuni segreti per una live chat<\/em> di successo.<\/p>\n\n- Tempi di attesa<\/strong>: il cliente non ama attendere troppo una risposta. Un tempo medio stimato \u00e8 di circa 40-60 secondi<\/strong>, oltre inizia ad essere eccessivo e spazientire l’utente il quale potrebbe addirittura abbandonare il sito, creandosi un’immagine negativa dell’azienda.<\/li>\n
- Riorganizzazione aziendale<\/strong>: la live chat<\/em> rappresenta una novit\u00e0 per chi ancora non ha a che fare con il chatbot<\/em>. Deve contribuire a creare valore. La sua attuazione non \u00e8 particolarmente complessa, ma pu\u00f2 diventarlo se l’azienda non \u00e8 preparata adeguatamente a sostenerne il traffico. Avere una live chat<\/em>, anche se gestita da un computer, richiede una riorganizzazione aziendale interna poich\u00e9 ciascuna discussione va comunque gestita<\/strong>.<\/li>\n
- Rispetto verso il cliente<\/strong>: presentarsi per primi e utilizzare un tono cordiale che dia sicurezza \u00e8 una delle regole principali. Inoltre in fase di chiusura \u00e8 il cliente che deve lasciare per primo la conversazione.<\/strong><\/li>\n
- Poco spirito commerciale<\/strong>: usare una chat<\/em> per vendere non \u00e8 mai piacevole. La live chat<\/em> deve essere strutturata per dialogare con il cliente<\/strong>, consigliarlo e fornirgli le risposte che cerca, senza forzare le vendite.<\/li>\n<\/ul>\n
Assistente virtuale, le potenzialit\u00e0 future di una live chat<\/em>: dallo sviluppo di un linguaggio (ancora) pi\u00f9 naturale alla tutela della sicurezza e della privacy<\/h2>\n\u00a0<\/strong>L’obiettivo futuro \u00e8 quello di fare in modo che l’IA abbia sempre maggior peso all’interno della live chat, <\/em>facendo svolgere al sistema chatbot <\/em>compiti ancora pi\u00f9 mirati. Per un’azienda la conoscenza di un utente \u00e8 fondamentale dato che rappresenta un potenziale cliente<\/strong> ed \u00e8 importante cogliere alcuni dati interessanti sui gusti personali, sulle abitudini e sulle propensioni di acquisto.<\/p>\nOggi una live chat<\/em> identifica una forma avanzata di supporto al cliente<\/strong> che le aziende commerciali devono saper sfruttare al meglio, favorendo il dialogo con i cosiddetti “prospect” e i clienti, interagendo in tempo reale con loro, con l’obiettivo di acquisire nuova clientela e fidelizzare quella gi\u00e0 esistente.<\/p>\nPer comprendere le potenzialit\u00e0 future che il chatbot <\/em>pu\u00f2 generare, basti pensare che sono gi\u00e0 moltissime le start-up<\/strong> che hanno investito nell’IA finalizzata alla Customer Care<\/strong>. Lo sviluppo del linguaggio naturale (LNP), rappresenta sicuramente una potenzialit\u00e0 rilevante orientata a favorire una maggior immediatezza del dialogo con il cliente: questo stadio avanzato permetterebbe alla chat<\/em> non solo di comprendere il testo e il suo significato, ma anche di svolgere una sintesi di quanto appreso, sviluppando anche la funzione dell’assistente virtuale (Virtual Assistant). Sono in via di sviluppo ulteriori sistemi in grado di tutelare maggiormente il cliente<\/strong> e la sicurezza<\/strong> della sua privacy<\/strong>.<\/p>\nMa gi\u00e0 oggi le live chat sono uno strumento importantissimo per le aziende e una leva della comunicazione digitale impresa \u2013 cliente<\/h2>\n
Le live chat<\/em> si rivelano essere uno strumento fondamentale per le aziende, perch\u00e9 costituiscono una leva importantissima dal punto di vista della comunicazione digitale<\/strong>. Le nuove frontiere del marketing<\/strong> portano a rivedere le classiche strategie e lo strumento offerto dagli assistenti virtuali sa essere penetrante ed estremamente interessante, sia in chiave attuale che futura. Non \u00e8 tutto oro quel che luccica e questo \u00e8 bene ricordarlo: se \u00e8 vero che implementare una live chat<\/em> non ha grandi costi, \u00e8 anche vero che ci\u00f2 richiede una sapiente gestione da parte dell’azienda, la quale deve lavorare ponendosi con un orientamento all’utente (o al cliente).<\/p>\nGuest post a cura di Massimo Airoldi<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Un assistente virtuale per la tua azienda non sempre \u00e8 umano: prova il chatbot o live chat, ottimo strumento di comunicazione digitale e marketing per l’impresa<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":4490,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":""},"categories":[20],"tags":[21],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/seven.addlance.com\/beta\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4487"}],"collection":[{"href":"https:\/\/seven.addlance.com\/beta\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/seven.addlance.com\/beta\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/seven.addlance.com\/beta\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/seven.addlance.com\/beta\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4487"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/seven.addlance.com\/beta\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4487\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10412,"href":"https:\/\/seven.addlance.com\/beta\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4487\/revisions\/10412"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/seven.addlance.com\/beta\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4490"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/seven.addlance.com\/beta\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4487"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/seven.addlance.com\/beta\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4487"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/seven.addlance.com\/beta\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4487"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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