{"id":12129,"date":"2021-08-17T22:09:00","date_gmt":"2021-08-17T20:09:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.addlance.com\/blog\/?p=12129"},"modified":"2021-08-08T11:00:32","modified_gmt":"2021-08-08T09:00:32","slug":"assistenza-clienti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/seven.addlance.com\/beta\/blog\/assistenza-clienti\/","title":{"rendered":"3 Cose che non possono mancare alla tua assistenza clienti"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"alignright size-medium\"><img decoding=\"async\" width=\"300\" height=\"157\" src=\"https:\/\/www.addlance.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/3-Cose-che-non-possono-mancare-alla-tua-assistenza-clienti-300x157.png\" alt=\"assistenza clienti\" class=\"wp-image-12144\" srcset=\"https:\/\/seven.addlance.com\/beta\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/3-Cose-che-non-possono-mancare-alla-tua-assistenza-clienti-300x157.png 300w, https:\/\/seven.addlance.com\/beta\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/3-Cose-che-non-possono-mancare-alla-tua-assistenza-clienti-1024x535.png 1024w, https:\/\/seven.addlance.com\/beta\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/3-Cose-che-non-possono-mancare-alla-tua-assistenza-clienti-768x401.png 768w, https:\/\/seven.addlance.com\/beta\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/3-Cose-che-non-possono-mancare-alla-tua-assistenza-clienti-610x319.png 610w, https:\/\/seven.addlance.com\/beta\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/3-Cose-che-non-possono-mancare-alla-tua-assistenza-clienti-1080x564.png 1080w, https:\/\/seven.addlance.com\/beta\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/3-Cose-che-non-possono-mancare-alla-tua-assistenza-clienti.png 1200w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Hai un&#8217;attivit\u00e0 ben avviata, gli affari vanno a gonfie vele? Ti consigliamo di dedicarti ai <strong>consumatori<\/strong>. Mettere su il <em><strong><a href=\"https:\/\/www.addlance.com\/s\/customer-care\">Customer care<\/a><\/strong><\/em> non \u00e8 difficile: leggi subito 3 cose che non possono mancare alla tua assistenza clienti\u00a0per rimanere sulla cresta dell&#8217;onda!<\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Servizio clienti, ecco perch\u00e9 non puoi fare a meno di offrirlo <\/h2>\n\n\n\n<p>La tua attivit\u00e0  ti d\u00e0 molte soddisfazioni? Siamo contenti per te, ma ti prendi cura dei tuoi clienti nel modo giusto? Magari hai gi\u00e0 molte cose da seguire e ti sembra inutile accollarti un altro compito. Niente di pi\u00f9 sbagliato!&nbsp;Ogni consumatore va messo al centro di un servizio clienti creato <em>ad hoc<\/em>. Che deve essere perfetto. Ti serve per aumentare la&nbsp;tua <em><strong>brand reputation<\/strong><\/em> e non farti scavalcare dalla concorrenza. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Leggi anche <a href=\"https:\/\/www.addlance.com\/blog\/brand-reputation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Strumenti per misurare la tua web reputation<\/a> <\/p>\n\n\n\n<p>Una recensione negativa, un sito troppo complicato, una risposta mancata ad una domanda o la scortesia del personale: questi e mille altri disastri possono distruggere tutto ci\u00f2 che hai conquistato finora. I giudizi dei clienti che circolano col <strong>passaparola<\/strong> sono anche lo strumento migliore di marketing aziendale. Quindi, datti da fare e metti su&nbsp;un buon C<em>ustomer care<\/em>, in modo da tenerti buoni i consumatori che ti hanno scelto. Ti chiedi ancora a cosa serve veramente l&#8217;assistenza clienti? Eccoti le risposte:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Fa la differenza sul mercato<\/strong>, ma solo se praticata da tutti gli addetti all&#8217;attivit\u00e0. Ogni figura lavorativa partecipa all&#8217;<strong>assistenza cliente, <\/strong>ciascuna col suo ruolo,sia che lavori da solo, sia in team<\/li><li><strong>Fa sentire il cliente importante<\/strong>, fidelizzandolo; in questo modo difficilmente ti abbandona, scegliendo sempre il tuo prodotto<\/li><li><strong>Aumenta le vendite,<\/strong> perch\u00e9 ti consente statistiche: per esempio sul prodotto pi\u00f9 richiesto in un certo periodo. Il marketing elabora dati utili su domande e dubbi del pubblico, cos\u00ec puoi costruire una <strong>campagna pubblicitaria<\/strong> mirata<\/li><li>Migliora la qualit\u00e0 o le caratteristiche di quel che produci. Dai <em>feedback<\/em> dei clienti ben assistiti sai cosa non funziona e cosa no in ci\u00f2 che proponi, correndo ai ripari se necessario!<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Hai capito che un&#8217;attivit\u00e0 seria non pu\u00f2 fare a meno dell&#8217;assistenza clienti. Ma se ti chiedi in cosa consista davvero leggi le 3 cose che non possono mancare per affrontare i task senza commettere errori.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3 cose che non devono mancare alla tua assistenza clienti<\/h2>\n\n\n\n<p>Sei a buon punto con la tua attivit\u00e0, il successo \u00e8 dietro l&#8217;angolo. E&#8217; il momento di affrontare un altro <em>step<\/em>: offrire un buon servizio di assistenza cliente. Il motivo ti \u00e8 chiaro come il sole, un po&#8217; meno come si fa. Niente paura, ti diciamo noi le 3 cose che non possono mancare alla tua assistenza clienti:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1) Un team adatto<\/h3>\n\n\n\n<p>Nell&#8217;epoca dei <strong>chatbot<\/strong>&nbsp;e degli assistenti virtuali, parlare al telefono con un essere umano \u00e8 ancora al top: si \u00e8 scoperto che in pandemia il volume delle chiamate ai servizi assistenza \u00e8 aumentato. Secondo la ricerca di Salesforce, dal 2020 a oggi  l&#8217;81% dei consumatori manifesta ansia e insicurezza, mentre la difficolt\u00e0 di accontentarli \u00e8 aumentata del 66%.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Leggi anche <a href=\"https:\/\/www.addlance.com\/blog\/gestione-clienti-chatbot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Gestione clienti efficace? 10 Piattaforme chatbot da provare<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Meglio non ingaggiare personale a casaccio: tutti gli addetti della tua azienda sono<strong> brand ambassador<\/strong>, ancora di pi\u00f9 gli operatori del <strong><em>contact center<\/em> aziendale<\/strong>. Se vuoi sbancare la concorrenza con un <em>customer care <\/em>perfetto, metti insieme un team di grande valore, che ispiri fiducia ai clienti. Anche la soddisfazione degli operatori \u00e8 importante: <\/p>\n\n\n\n<ul><li>il 78% sa che l&#8217;azienda li considera i propri portavoce<\/li><li>il 77% \u00e8 contento del proprio ruolo in termini di advocacy. <\/li><li>Quindi, s\u00ec ai <em>chatbot<\/em> per il servizio cliente, ma meglio se mirata a servizi non essenziali.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2) Una formazione impeccabile<\/h3>\n\n\n\n<p>I <em>brand ambassador<\/em> migliori hanno questi requisiti:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"alignright size-medium\"><img decoding=\"async\" width=\"300\" height=\"151\" src=\"https:\/\/www.addlance.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/assistenza-clienti-Amazon-300x151.png\" alt=\"assistenza clienti \" class=\"wp-image-12148\" srcset=\"https:\/\/seven.addlance.com\/beta\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/assistenza-clienti-Amazon-300x151.png 300w, https:\/\/seven.addlance.com\/beta\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/assistenza-clienti-Amazon-768x387.png 768w, https:\/\/seven.addlance.com\/beta\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/assistenza-clienti-Amazon-610x308.png 610w, https:\/\/seven.addlance.com\/beta\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/assistenza-clienti-Amazon.png 956w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><figcaption>Assistenza cliente online  di Amazon <\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<ul><li><strong>capacit\u00e0 di comunicazione:<\/strong> no al linguaggio passivo-aggressivo, alle espressioni dialettali,<em> slang<\/em> o, al contrario, ai paroloni tecnici. S\u00ec a una buona dizione e a modi gentili<\/li><li><strong>capacit\u00e0 di empatia verso i clienti<\/strong>, ma solo per le esigenze lavorative. No al &#8220;telefono amico&#8221; o all&#8217;indiscrezione durante il servizio. Ricorda: la giusta empatia si ottiene con l&#8217;esperienza pratica sul campo. In parole povere, il ruolo di assistente \u00e8 quello di chi ne sa un po&#8217; di pi\u00f9 sull&#8217;argomento, per risolvere i problemi. Quindi niente toni formali, non siamo nel Settecento: molto meglio email e telefonate amichevoli.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3) Strumenti tecnologici evoluti<\/h3>\n\n\n\n<p>Ti servono per accelerare il processo di assistenza: <strong>a nessuno piace aspettare al telefono <\/strong>perch\u00e9 il <em>software<\/em> apre i dati con lentezza. Il <em>software <\/em>di assistenza clienti pi\u00f9 usato al mondo \u00e8 il CRM, &#8220;<strong><em>Customer relationship management<\/em><\/strong>&#8221; B2B o B2C. Qualsiasi addetto al servizio clienti impara a usarlo, magari con un corso online come quello di Accademia del Lusso, una volta a settimana. Oppure un corso in aula, come quello di MarketingCamp. La tecnologia ti serve alla grande quando vuoi che sia sempre disponibile il servizio clienti, per esempio se il team non pu\u00f2 rispondere. L&#8217;assistenza clienti<em> self-service<\/em> sfrutta <strong>Screenshot, video, FAQ<\/strong> che il cliente usa in prima battuta, prima di fare reclami telefonici o scritti.<\/p>\n\n\n\n<p>Insomma, se il tuo <em>customer care<\/em> ha queste 3 cose, sei sulla buona strada per dare un servizio come si deve nella tua azienda. Hai ancora qualche dubbio su quale metodo scegliere? Di seguito ti diamo qualche esempio di migliori <em>customer care <\/em>a livello mondiale.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Leggi anche <a href=\"https:\/\/www.addlance.com\/blog\/customer-care\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Customer care, 3 cose da sapere nel 2020<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Migliore assistenza al cliente, i segreti dei colossi mondiali <\/h2>\n\n\n\n<p>Hai una piccola attivit\u00e0 con pochi addetti, oppure gestisci un&#8217;azienda con un giro di milioni di euro: in tutti i casi l&#8217;assistenza al cliente fa la differenza rispetto al <em><strong>competitor<\/strong><\/em>. E ti fa fare un gran salto di qualit\u00e0. Se ancora hai dubbi, ecco tre esempi di <em>customer care<\/em> che funzionano, da cui prendere spunto.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1) Starbucks <\/h3>\n\n\n\n<p>Caffetteria fondata a Seattle nel 1971, oggi&nbsp;la pi\u00f9 <strong>grande catena di caff\u00e8 al mondo,<\/strong> con 28 720 punti vendita in 78 paesi, di cui 12 000 negli Stati Uniti. Il suo servizio clienti funziona perch\u00e9 ha una ricetta semplice:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>ascolto attivo dei clienti<\/li><li>cura dei locali in ogni dettaglio, dall\u2019illuminazione all&#8217;arredamento, perfino una <strong><em>playlist<\/em> Spotify <\/strong>personalizzabile, pur di far stare comodo il cliente<\/li><li><strong><em>loyalty program<\/em><\/strong> per i clienti fidelizzati.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2) Amazon<\/h3>\n\n\n\n<p>Piattaforma web di e-commerce esplosa durante la pandemia, basa tutto sulla <strong>soddisfazione dei clienti in caso di restituzione o cambio<\/strong> di un articolo acquistato online. Offre ai consumatori un sito semplice e facilmente navigabile, un <em>delivery <\/em>veloce e spese di spedizione modeste. Lo stesso &nbsp;Jeff Bezos&nbsp; ammette che l&#8217;intera strategia commerciale di Amazon \u00e8 basata sull&#8217;<strong><em>&#8220;ossessione per l&#8217;esperienza del cliente&#8221;<\/em><\/strong>. Ci\u00f2 che l&#8217;ha resa la 50esima potenza economica nel mondo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3) JetBlue Airways<\/h3>\n\n\n\n<p>Compagnia aerea <em>low-cost<\/em> statunitense, usa piccoli gesti per far sentire i propri clienti coccolati e curati. Ha vinto cos\u00ec il <em><strong>Top Customer Satisfaction Honor<\/strong><\/em> tra le compagnie a basso costo. Un esempio sono&nbsp;le tariffe di cancellazione basse, gli snack gratuiti a bordo, e un servizio di <em>contact center<\/em> che toglie le ansie da volo con un&#8217;ottima comunicazione e tanta empatia.<\/p>\n\n\n\n<p>Ricapitolando: i colossi mondiali hanno capito che <strong>un buon servizio clienti \u00e8 l&#8217;anima stessa dell&#8217;attivit\u00e0<\/strong>. Conviene imitarli se vuoi conquistare la stima del cliente!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusioni<\/h2>\n\n\n\n<p>Cosa aspetti a migliorare il tuo servizio clienti? Fai un salto di qualit\u00e0, gli esperti giusti ti aspettano su AddLance!  <\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ecco le 3 cose che non possono proprio mancare alla tua assistenza clienti. A proposito, sai che devi assolutamente dotarti di un customer care? Scopri perch\u00e9!<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":12144,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":""},"categories":[36],"tags":[37],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/seven.addlance.com\/beta\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12129"}],"collection":[{"href":"https:\/\/seven.addlance.com\/beta\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/seven.addlance.com\/beta\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/seven.addlance.com\/beta\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/seven.addlance.com\/beta\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12129"}],"version-history":[{"count":38,"href":"https:\/\/seven.addlance.com\/beta\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12129\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":12257,"href":"https:\/\/seven.addlance.com\/beta\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12129\/revisions\/12257"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/seven.addlance.com\/beta\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12144"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/seven.addlance.com\/beta\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12129"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/seven.addlance.com\/beta\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12129"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/seven.addlance.com\/beta\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12129"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}